Na Vittaalis, queremos que você tenha a melhor experiência possível ao comprar conosco. Nossa Política de Trocas e Devoluções foi criada para garantir transparência, segurança e respeito ao consumidor, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Você pode solicitar a troca ou devolução do seu produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para que possamos processar a solicitação, é necessário que:
O produto esteja sem uso, em perfeito estado de conservação;
Esteja na embalagem original, com lacres intactos e todos os acessórios manuais, brindes e nota fiscal;
Produtos que apresentem sinais de uso, danos causados por mau uso ou ausência de itens originais não serão aceitos para troca ou devolução.
Para solicitar troca ou devolução, envie um e-mail para:
📧 [email protegido]
No e-mail, informe:
Nome completo
Número do pedido
Produto a ser devolvido ou trocado
Motivo da solicitação
Fotos do produto (se houver avaria ou defeito)
Nosso time de atendimento retornará com as instruções para o envio do produto.
Após análise e aprovação, você poderá escolher entre:
Reembolso do valor pago (incluindo frete, quando aplicável);
Troca pelo mesmo produto (em caso de disponibilidade em estoque);
Vale-compras para utilizar em nossa loja online.
Produto com defeito ou envio incorreto: a Vittaalis arca com o frete de devolução e reenvio.
Troca ou devolução por arrependimento ou outros motivos pessoais: o frete é de responsabilidade do cliente.
O reembolso será processado em até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido, utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Para dúvidas ou informações adicionais sobre nossa Política de Trocas e Devoluções, entre em contato com nossa equipe:
📧 [[email protected]]
Reservamo-nos o direito de recusar a devolução ou troca caso o produto não atenda às condições descritas nesta política.
Em caso de divergência, prevalecem as normas do Código de Defesa do Consumidor.
✅ Diferenciais desta política
Linguagem clara, simples e confiável, adequada para publicação no site;
Inclui prazos, condições e responsabilidades definidos (Google Merchant Center exige transparência);
Canal de contato visível para dar suporte ao cliente.
